Conférence: « L’expérience client : levier et mesure de l’excellence » 26 Novembre 2016 18:30h @ GEM

Inscription: https://www.weezevent.com/iep-excellence-26-nov

En 20 ans nous sommes passés de l’efficacité et de la qualité à l’excellence.

Aujourd’hui, dans une entreprise réputée « customer centric », quel que soit le secteur dans lequel elle opère, il s’agit d’atteindre l’excellence de l’expérience client en mobilisant l’ensemble des équipes et les moyens pour y parvenir.

Lors de cette soirée, nous allons écouter le témoignages d’entreprises qui ont fait de l’excellence humaine, opérationnelle et économique leur objectif.

Quels comportements et pratiques retrouve-t-on dans ces entreprises jugées excellentes?

Nous vous attendons pour en débattre avec Luxottica, Illy Caffé et Caves de Taillevent.

 

Accueil 18h30

Salutations initiales 19h

Judith BOUVARD, Directrice GEM

Francesco COPPOLA, president asso IEP

 

Introduction et moderation

Nicoletta GIUSTI, Program Director MSc Fashion Design and Luxury Management

 

Interventions

Erika LENOAN, DG France Illy

Bernard GALAN, Division Atelier Europe Groupe LUXOTTICA

Nicola MUNARI, Directeur Caves De Taillevent

 

La soirée continuera avec un cocktail qui permettra le networking.

Inscription: https://www.weezevent.com/iep-excellence-26-nov

Au plaisir de vous y retrouver nombreux !

 

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